Среда важнее программы. Как на самом деле работает комьюнити? Авторская колонка Руслана ГафароваОснователя San Francisco Innovation Hub Мы правда мало рассказываем про нашу внутреннюю кухню. Про то, какие проблемы мы на самом деле решаем и почему вообще делаем всё именно так, а не иначе. Если упростить, одна из ключевых проблем нашей аудитории довольно приземлённая. Людям просто некуда ходить. Точнее, формально событий много. Конференции, ужины, митапы, клубы. Но на большинстве из них довольно быстро становится некомфортно. В какой-то момент ты либо представляешься сам, либо кто-то узнаёт, чем ты занимаешься, и дальше сценарий почти всегда одинаковый. Кто-то начинает что-то продавать. Кто-то просит интро. Кто-то аккуратно собирает контакт «на потом». Кто-то через день пишет с просьбой о совете, инвестиции или «пяти минутах времени». Формально все вежливые. По факту ты постоянно оказываешься в ситуации, где тебе нужно отказывать. А это неприятно. Не потому что люди плохие, а потому что ты не за этим пришёл. В какой-то момент проще вообще никуда не ходить. Чтобы не попадать в неловкие разговоры. Чтобы не объяснять, почему ты не готов. Чтобы не разбирать потом личку, почту и мессенджеры, куда твой контакт каким-то образом утёк. Эта проблема есть и у тех самых «суперменов» Кремниевой долины, с которыми нам важно работать, и у людей, которые приезжают к нам на 1440. Просто у всех она выглядит чуть по-разному. Evoto Мы довольно много думали, как это можно решить не запретами, а средой. И в итоге пришли к тому, что решает не формат и не список спикеров, а культура. То, как здесь принято взаимодействовать друг с другом. Поэтому мы заранее проговариваем правила и принципы. Не в формате «нельзя», а в формате «так здесь просто не принято». А дальше подкрепляем это дизайном самого события. Активностями, ритмом, пространством, в котором эти принципы не объясняют, а проживают. Не все сразу понимают, зачем всё это и почему наши события устроены именно так. Со стороны это иногда выглядит странно. Но если смотреть на результат, то большинство людей в комьюнити ценят именно это. — Вайб. — Спокойствие. — Отсутствие давления. — Глубину разговоров. И возможность пообщаться без ощущения, что тебя сейчас будут использовать как ресурс. Это не про идеальность. И не про то, что у нас «лучше, чем у других». Это просто про честный ответ на реальную проблему, с которой живёт наша аудитория. Если коротко, мы стараемся делать так, чтобы после встречи хотелось вернуться. А не выдохнуть и сказать себе: «больше я на такие мероприятия не хожу». оНа этом, собственно, и держится вся наша культура. Мы никогда не строили широкую воронку — мы искали свой fit, людей, которым по-настоящему можем быть полезны и от которых не нужно защищаться. В странах СНГ мы просто соединяли людей, создавали контекст, платили вперёд без расчёта — просто чтобы рядом были сильные, близкие по духу люди. Когда переехали в США, никого не зная, нам пришлось всё начинать заново. Но сработал тот же принцип. Мы обратились к тем, с кем когда-то делали важные шаги. И нас начали рекомендовать. Нас начали соединять. Нам начали доверять. Потому что до этого мы платили вперёд. Не тогда, когда нам что-то нужно, а тогда, когда хотим, чтобы кто-то был ближе. Весь 1440 строится на этом — на среде, которую держат отношения. Не рассылки, не маркетинг, не пайплайн. Мы не покупаем внимание. Мы его уважаем. И когда каждый внутри действует по тому же принципу, среда становится живой. Спасибо тем, кто уже помогает строить это пространство — рекомендует, поддерживает, делится. И всё это — не из выгоды, а потому что чувствуют, что здесь можно. Если мы тут в чате продолжаем платить друг другу вперёд, даже просто быть внимательными, откликнуться, что-то подсветить, это создаёт то, ради чего всё и запускается.
