В Кремниевой долине 9-10 марта прошел GPT Party 3.0 — самый масштабный русскоязычный нетворкинг-ивент, посвященный искусственному интеллекту. Более 450 человек собрались в Plug and Play, чтобы встретиться с ведущими экспертами, предпринимателями и инвесторами, обсудить последние тенденции в области искусственного интеллекта и получить практические знания.
В дискуссии «Как использовать AI в современной компании» Николай Орешкин и Микита Микадо разобрали опыт использования искусственного интеллекта в бизнесе на примере компании PandaDoc, а также поделились видением развития AI в будущем. Модератор дискуссии — Николай Орешкин.
Тебя среди общих знакомых называют человеком-неваляшкой. Ты всегда находишь способ встать, несмотря на конкуренцию и сложности рынка. Ты выбрал очень трудный сегмент, где уже были крупные игроки, однако ты сумел построить серьезный бизнес с выручкой в десятки миллионов долларов. Расскажи, что тебе в этом помогло?
Микита Микадо: «Сначала был страх: очень страшно было потерпеть неудачу. Мне постоянно казалось, что я могу все испортить. Но потом, когда я справился со страхом, мне стало интересно. Мне очень нравится то, что я делаю. Мне нравится строить, придумывать новое, продавать. Я говорю, в основном, о идеях, видениях, стратегиях. И еще больше мне нравится, когда покупают то, что я предлагаю. Собственно говоря, сначала был страх, а потом — интерес.»
Какую логическую точку для завершения PandaDoc ты ожидаешь? Планируете ли вы дальше развивать бизнес, или рассматриваете возможность продажи компании, или создавать собственную новую технологию? Может быть, у тебя есть, чем можно поделиться по этому поводу?
Микита Микадо: «Как и любая software компания, мы постоянно пытаемся придумать что-то новое. В нашей индустрии если ты этого не делаешь, то быстро отстаешь. Недавно мы запустили сервис электронного нотариуса. Если кому-то нужно часто нотариально заверять документы, предлагаем это делать у нас — недорого и качественно.
Дальше мы планируем продолжать строить и развивать компанию. Пока это приносит удовольствие моей команде и мне, почему бы не продолжать? Что касается IPO или стратегических партнерств, все будет зависеть от рынка и обстоятельств. Слишком много факторов влияет на принятие таких решений, чтобы говорить о чем-то конкретном сразу. В этом году точно нет, в следующем тоже. Пока такие планы.»
Я также хотел поговорить с тобой про Growth Hacking. Один из примеров Growth Hacking, который меня лично впечатлил, это создание шаблонов. Когда люди гуглили что-то вроде «инвойс для организаторов конференции» или «контракт с сантехником», они находили шаблоны, опубликованные на PandaDoc. Эти шаблоны можно быстро и легко подписать всего в несколько кликов. Вы самостоятельно разрабатывали эти шаблоны?
Микита Микадо: «Да, в начале мы действительно делали много бесплатного контента, чтобы сгенерировать спрос на нашу продукцию. Частично это было потому, что я не обладал опытом в продаже программного обеспечения. Но в результате мы создали сотни или тысячи базовых и необходимых шаблонов, которые люди активно искали. Они могли найти эти шаблоны и моментально подписать их через PandaDoc. Это был один из ключевых моментов, который помог нам привлечь пользователей и укрепить наше присутствие на рынке.»
Тогда это был ручной труд или вы уже использовали какие-то технологии для создания этих шаблонов юридических документов?
Микита Микадо: «Мы использовали рынок фрилансеров и более сотни различных юристов, паралегалов и консультантов по продажам, которые помогали нам создавать шаблоны. Думаю, если бы тогда можно было использовать ИИ для оптимизации этого процесса, мы бы сэкономили больше денег и ресурсов. Однако я не думаю, что мы бы тогда смогли полностью отказаться от услуг людей при создании базы шаблонов, потому что всё написанное нужно ещё раз перечитать и выверить.
Примерно четыре-пять месяцев назад мы также внедрили AGI в наш продукт. Интересно, что большинство наших пользователей — и это достаточно большая выборка, мы говорим о тысячах человек — до сих пор не до конца доверяют генеративному AI и все еще предпочитают, чтобы важные документы, например, сейлз-контракты, были выверены юристами или третьей стороной. Поэтому, хотя создание шаблонов могло бы стать дешевле, но потребность в услугах людей не исчезла бы.»
Как думаешь, AGI может угрожать бизнесам, в том числе сегментам SaaS и Enterprise?
Микита Микадо: «Мне кажется, что у любого бизнеса программного обеспечения угрозы появляются постоянно. Это быстро развивающаяся индустрия, и с каждым годом происходит что-то новое. Нужно бежать, бежать, бежать, иначе не успеешь. Однако ожидания зачастую выше реальной скорости, с которой происходят изменения.
Лично я смотрю на искусственный интеллект, как на интернет. Убил ли интернет какие-то ниши или индустрии? Да, убил. Существует ли все еще ритейл? Да, существует. Может ли быть успешным симбиоз такого традиционного ритейла и онлайна? Да, может.
Собственно говоря, я думаю, то же самое и с искусственным интеллектом. Это невероятно мощный инструмент, и он может нанести большой урон бизнесу. Но при этом этот же инструмент можно использовать с пользой для себя и своей компании.»
Что по поводу наемных сотрудников? Сколько у вас людей? И как ты думаешь, новые тулзы смогут оптимизировать бизнес так, чтобы уменьшить количество рабочих мест?
Микита Микадо: «У нас работает порядка 700 человек. Я считаю, что эффективность каждого сотрудника при совместной работе с AGI увеличится. Около двух лет назад мы внедрили чат-бота, который помогает отвечать на запросы клиентов. Благодаря этому мы уже около двух лет не увеличиваем количество сотрудников в отделе поддержки клиентов, хотя выручка компании и количество клиентов растут.»
Как ты видишь применение AGI в своей жизни вне рабочего сегмента? Как ты думаешь, AGI на что-то повлияет в твоей жизни?
Микита Микадо: «Я буду делать меньше ошибок. Возможно, буду отправлять меньше глупых писем, а может и нет. Честно говоря, в повседневной жизни я почти не пользуюсь ИИ. Иногда генерирую смешные картинки и на этом все.
В рабочих инструментах, например, в CRM-системах или автоматизации маркетинга, конечно, используется искусственный интеллект. Однако я об этом даже не задумываюсь. И также, например, в PandaDoc есть множество функций, основанных на машинном обучении или интеграции с какими-то LLM, но пользователи об этом не знают и даже вряд ли задумываются.»
